取款时输错密码
2006年12月17日，老周到区某银行营业部大厅柜台取款。在取款的过程中，老周把密码输入后，隔着窗户的银行工作人员说密码不对。老周又进行第二次密码输入，可是在这过程中，老周突然又忘了后面几个数字。
隔了一会儿，老周终于想起了密码，再继续输入时，被银行工作人员告知，密码输入已经超过了次数，取不到款了：“密码输入超过次数肯定取不到款，请你到旁边大堂处凭身份证办理挂失吧。”
当天下午，老周在办理了挂失手续并签字后，银行工作人员告诉老周要从他的存折上扣10元钱的挂失费。当时老周非常生气地说：“我只输错了两次密码，就要我挂失，还要收我挂失费？”银行工作人员回答：“电脑上已经显示输入密码错误6次。”直到此时，老周才知道取不到款是因为自己“输错了6次密码”。“明明我只输了2次，请你们提供输错6次的证据，或我取款时的录像资料显示我输错了6次，我均认可，否则，请你们退还扣掉的10元钱。”
为密码输错到底是多少次的问题，双方各执一词，最终争执不下。老周于近日投诉到区消委，要求某银行给一个具体的说法。
要查清得去北京总行
区消委工作人员受理投诉后，找到某银行办公室负责人。这位负责人称，银行的柜员机曾经出现过同样的问题，但柜台取款还从来没有出现过类似的情况，“如果真的要进行证明，就只有到北京的总行去了，只有到总行才能查出到底消费者输错了几次。”
这位负责人当场给营业部打去电话了解情况后，告诉区消委工作人员，10元挂失费已经退还消费者了，打到了消费者存折上。4月4日，经区消委工作人员调查，挂失费确实已经打到消费者存折上。
规章制度应突出服务
区消委认为，作为消费者相对银行来说，既是被动的又处于弱势地位，银行处于知情地位，而消费者却处于不知情地位，银行说输错了6次，而消费者仅输错了2次，有许多消费者想到说不清楚就放弃了，把10元钱给了。区消委希望银行在制定规章制度的时候，要进一步提倡为人民服务，到底是多少次，最好能由银行提供明确的证据，“到北京总行查了才晓得的说法，也许虽然事实的确是这样，但给人的感觉是明显含有糊弄消费者的成分。”
三峡都市报记者 冯浪涛
